Zdrowie jest najważniejsze

Zdrowie jest aktualnie najbardziej lansowaną w kampaniach reklamowych wartością. Bardzo wiele reklam w tradycyjnych mediach skupia się na tym temacie i niekoniecznie są to reklamy leków bądź sprzętu medycznego. Problematyka zdrowotna widoczna jest również w reklamach tak odległych tematycznie, jak reklamy past do zębów, płynów odkażających, płatków śniadaniowych. Zdrowe życie jest dzisiaj w modzie, stąd wciąż rosnące zainteresowanie poprawiającymi funkcjonowanie i wspierającymi naturalne procesy suplementami diety, czy usługami masażystów i terapeutów. Dzięki temu podstawowemu przekazowi i wywieranym przez niego skutkom wciąż rośnie wartość rynku medycznego w Polsce, co ma przełożenie na jego dużą dynamikę.

Badania rynku medycznego

Zbieranie informacji mieszczących się w obszarze badań rynku medycznego stanowi doskonały sposób dotrzymywania kroku wszelkim rynkowym zmianom. Na badania rynku medycznego składają się:

  • Badania rynku sprzętu medycznego;
  • Badania poprzedzające wprowadzenie nowych produktów medycznych na rynek Polski i CEE;
  • Badania opinii pacjentów;
  • Badania znajomości i wizerunku marki;
  • Badania preferencji konsumentów, lekarzy, farmaceutów;
  • Analizy zwyczajów zakupowych;
  • Badania satysfakcji lekarzy;
  • Analizy cen;
  • Badania skuteczności reklamy;
  • Badania substytucji recept w aptekach;
  • Badania efektywności przedstawicieli medycznych.

Wiedza i doświadczenie

Realizacja tego typu projektów jest niezwykle istotna z punktu widzenia prężnego rozwoju uczestników rynku. Poszukując realizatora usług w zakresie badania rynku farmaceutycznego dobrze jest zapoznać się z portfolio branych pod uwagę agencji oferujących analizy w tym zakresie. Znajomość podstawowych elementów, nabyta w czasie realizacji wcześniejszych badań rynku medycznego, z pewnością znacznie ułatwi komunikację na linii zlecający – realizator. Dodatkowo usprawni także wstępne etapy badań, pozwalając na opracowanie dedykowanej metodologii w naprawdę krótkim czasie.

Grupy targetowe

Doświadczenie i wiedza badaczy są istotnymi elementami rzetelnego i wiarygodnego badania, którego wyniki opracowywane są w postaci przejrzystego i klarownego, specjalistycznego raportu. Sam proces badawczy koncentrować się może zarówno na kadrze medycznej (lekarze, lekarze dentyści, pielęgniarki/pielęgniarze), personelu jednostek medycznych (dyspozytorzy, rejestratorzy, fizjoterapeuci), farmaceutach i laborantach, jak i na klientach/pacjentach. Dane zebrane od poszczególnych grup respondentów są następnie poddawane analizom statystycznym, w celu wyłonienia tendencji, różnic i korelacji istotnych statystycznie, co potwierdzane jest każdorazowo stosownym testem statystycznym. Wychwycone zależności zostają następnie opisane i przedstawione graficznie, uzyskując ostateczny wyraz w finalnym raporcie każdego badania rynku medycznego.


Tytoń, bawełna, rzepak i FMCG

Obszary znaczeniowe słów „tytoń”, „bawełna” i „rzepak” mają klika miejsc wspólnych. Po pierwsze, są to nazwy roślin, po drugie są to rośliny uprawne, istnieją plantacje obu tych gatunków, Po trzecie – przedsiębiorstwa zajmujące się sprzedażą produktów otrzymywanych po przetworzeniu tych roślin należą do tego samego sektora rynku, z angielska nazywanego sektorem FMCG (Fast Moving Consumer Goods). Obrót dobrami szybkorotującymi jest jednak bardzo zróżnicowaną dziedziną – zupełnie inni są nabywcy produktów tytoniowych, niż ci poszukujący oleju czy produktów higienicznych. W przypadku pierwszej grupy istnieje przywiązanie do marki, w drugim przypadku istotnymi parametrami okażą się jakość i walory zdrowotne, zaś w trzecim o wyborze zdecyduje przede wszystkim cena i dostępność.

Strategia

Aby odpowiednio rozpoznać rynek i przygotować jak najskuteczniejszą strategię marketingową, która trafi do przekonania klientom najlepszym pomysłem wydaje się inwestycja w usługi zewnętrznej firmy badawczej, której obiektywizm i doświadczenie zagwarantują rzetelny charakter uzyskanych wyników. Agencje oferujące usługi w zakresie badania rynku FMCG zwykle mogą pochwalić się  sporym portfolio zrealizowanych dotychczas projektów, dzięki którym z pewnością dysponują ogromną wiedzą na temat badanego sektora. Obok kwalifikacji w zakresie prowadzenia badań doświadczenie jest najważniejszym elementem, na który należy zwrócić uwagę wybierając zleceniobiorcę.

Badania rynku FMCG

Rynek FMCG zwykle bada się przy  pomocy kombinacji metod ilościowych i jakościowych, które w ramach triangulacji wzajemnie weryfikują swoje wyniki, dzięki czemu znacznie wzrasta ich rzetelność. W zależności o tego, jaki jest aktualny stan wiedzy na dany temat, wskazane metody zastosować można w dwóch kompilacjach. W przypadku badania wyników dotychczas prowadzonej polityki marki warto rozpocząć od badania ilościowego, a więc ankietyzacji, podczas której badani odpowiadają najczęściej wskazując odpowiedź z zaproponowanej przez ankietera kafeterii. W badaniu bierze udział stosunkowo duża grupa respondentów, a wyniki prezentowane są w postaci procentowych zestawień informujących o natężeniu danej postawy w badanej grupie. Następnie w celu odpowiedzenia na pytanie o przyczynę popularności danej postawy można zastosować metody jakościowe, a więc wywiady pogłębione, ukierunkowane na swobodną wypowiedź badanego w rozmowie sterowanej przez wykwalifikowanego moderatora, którego zadaniem jest dotarcie do rzeczywistej motywacji procesów opisywanych przez respondenta. W ten sposób uzyskać można wyjaśnienie przyczyn kryjących się za zdiagnozowanym w badaniu ilościowym stanem rzeczy. W przypadku, gdy na rynek planujemy wprowadzić nowy produkt, warto najpierw zastosować badanie jakościowe, sprawdzając reakcje badanych na kontakt z prototypem produktu, a także emocje, jakie on wywołuje. Doświadczony moderator tak pokieruje rozmową, aby dotrzeć do źródła postaw badanych wobec prototypu. Na tym etapie możliwe jest jeszcze wprowadzenie sugerowanych przez respondentów zmian, warto jednak przekonać się, na ile powszechne okażą się prezentowane przekonania. W tym celu pomocne okaże się badanie ilościowe, które w tym przypadku skoncentrować się może na weryfikacji wyników badań jakościowych, poprzez zastosowanie kwestionariusza opracowanego w oparciu o informacje z badania jakościowego.

Rzetelność i reprezentatywność

Pytania i tematy, na jakie rozmawiają moderatorzy z respondentami mogą być bardzo różnorodne, koncentrując się wokół problematyki ceny, wymagań odnośnie produktu, pozycji danej marki względem konkurencji czy przywiązania do konkretnego rodzaju produktu. Najistotniejszym aspektem badań wydaje się odpowiedni dobór próby, który umożliwi uogólnienie wyników na całą populację. Tylko wówczas bowiem wyniki mogą stać się rzetelną podstawa formułowania rynkowej strategii marki. Warto zatem zaufać w tej kwestii prawdziwym specjalistom.


Mystery Shopping

Jakie są czynniki sukcesu w badaniu Mystery Shopping?
Przedsiębiorcy powszechnie wykorzystują dziś metodę badawczą zwaną Mystery Shopping. Wynika to zwłaszcza z faktu, iż są świadomi przewag konkurencyjnych, jakie mogą uzyskać identyfikując poziom jakości obsługi klienta w placówkach własnej firmy.

Przed rozpoczęciem badania
Wstępnym etapem prowadzonego badania Mystery Client jest dokładne rozpoznanie obowiązujących w firmie standardów. Dotyczą one zwykle zasad w zakresie obsługi klienta, zachowania czystości, ekspozycji towaru, a także proponowania klientom dodatkowych produktów. W celu uzyskania tego rodzaju informacji, konieczne staje się najczęściej podjęcie rozmów na linii klient-realizator badania.
Następnie należy zaplanować szczegółowy przebieg badania. W tym celu powstaje scenariusz, obejmujący m.in. liczbę badanych placówek, a także harmonogram poszczególnych wizyt. Istnieje również konieczność zaprojektowania kwestionariusza obserwacji, uwzględniającego wszelkie podlegające ocenie elementy.

Rekrutacja audytorów do projektu
Końcowy raport z badania Mystery Shopping będzie zawierał trafne wnioski tylko wówczas, jeżeli obserwacje oceniające zostaną przeprowadzone w rzetelny sposób. Aby tak stało, szczególną wagę należy przyłożyć do procesu rekrutacji audytorów. Przede wszystkich powinni zostać oni dobrani zgodnie z charakterystyką typowego klienta firmy poddawanej obserwacji.
Bardzo pomocny na etapie wstępnej selekcji kandydatów jest elektroniczny kwestionariusz rekrutacyjny tajemniczych klientów. Pozwala on dobrać do badania odpowiednie osoby, z uwzględnieniem takich cech jak płeć, wiek, wykształcenie, miejsce zamieszkania, a także predyspozycje do pracy audytora. Kandydaci wysyłają wypełniony formularz drogą online, co znacząco przyśpiesza proces rekrutacji oraz pozwala zoptymalizować koszta z nim związane.

Rozmowa z pracownikiem punktu obsługi
Badanie Mystery Client zwykle jest realizowane w placówkach klienta, w trakcie bezpośredniej rozmowy audytora z pracownikami punktu obsługi. Obserwuje on dokładnie ich zachowanie, a także poddaje analizie uwzględnione w scenariuszu elementy. W przypadku tradycyjnej formy papierowego kwestionariusza obserwacji, oceny są zapisywane dopiero po wyjściu tajemniczego klienta z placówki.
Możliwe jest również skorzystanie z nowoczesnych urządzeń ICT (smartfon, tablet), co pozwala wypełniać elektroniczny formularz w trakcie wizyty, bez obaw o wykrycie faktu prowadzenia obserwacji. Ponadto takie rozwiązanie pozwala rejestrować przebieg badania w postaci fotografii, a także nagrań audio-video.

Sposoby kontroli pracy audytorów

Wyniki badań Mystery Shopping będą miarodajne tylko wówczas, jeżeli wykonawca wdroży skuteczne metody kontroli pracy tajemniczych klientów. Powszechnie stosuje się metodę ukrytej obserwacji w trakcie poszczególnych wizyt w placówkach, a także weryfikację dostarczanych przez audytorów paragonów lub faktur. W przypadku korzystania z nowoczesnych systemów informatycznych typu CATI-System, możliwe jest błyskawiczne przesyłanie dokumentacji (zdjęciowej, video, audio) w formie elektronicznych załączników.


Różnorodność analiz rynku

Analiza rynku to nie tylko zasadnicza część, czyli badanie dotyczące samego rynku. Mogą one zawierać w sobie bardzo duży zakres, który na potrzeby danego projektu badawczego należy zawęzić.

Same badania rynku to analizy:

  • struktury rynku,
  • segmentacji rynku,
  • popytu i podaży
  • nisz na rynku,
  • konkurencji na rynku.

Badania marki to analizy:

  • rozpoznawalności,
  • wyróżników,
  • szumu medialnego,
  • skuteczności reklamy.

Badania klienta to analizy:

  • satysfakcji,
  • preferencji,
  • lojalności,
  • grup docelowych.

Badania produktu to analizy:

  • opakowań,
  • sensoryczne,
  • insighty,
  • testy konsumenckie.

Wyniki analiz rynku

Po tym, jak dzięki badaniom zgromadzimy znaczne ilości informacji, należy je wykorzystać. Będą to dane o procesach zachodzących na rynku i w poszczególnych jego składowych, pozwalające na określenie obecnej i przyszłej sytuacji na rynku. Przedsiębiorcy mogą je wykorzystać do bieżącego dostosowania się do sytuacji na rynku, a także do opracowania skuteczniejszej strategii marketingowej, sprzedażowej czy produktowej firmy. Weźmy choćby pod uwagę badania klienta. Ich celem jest zbudowanie wartościowej i interesującej z perspektywy obecnych i potencjalnych klientów oferty. Dokonuje się więc analizy preferencji zakupowych konsumentów i satysfakcji klientów. Szukamy poprzez te narzędzia produktów czy usług skutecznie zaspokajających potrzeby klientów. Sprawdzamy też czy firma, jej produkty, usługi, obsługa, są pozytywnie postrzegane. Jeśli tak, to zwiększa się prawdopodobieństwo ponownego zakupu produktów/skorzystania z usług. Przeprowadzić też należy badania grup docelowych, by poznać zachowania konsumentów i określić trafniej do kogo chcemy z ofertą trafić.

Metody i techniki

Spośród oferowanych metod i technik nie musimy wykorzystywać wszystkich. Ale też nie bądźmy nadmiernymi minimalistami. Same ankiety papierowe mogą nie wystarczyć. To, co jest zalecane jako podstawa, to uzupełnienie metod i technik ilościowych, jakościowymi. Wśród tych pierwszych, oprócz PAPI, a więc tradycyjnych ankiet papierowych, znajdziemy badania ankietowe wspomagane komputerowo (CAPI), ankiety prowadzone za pośrednictwem Internetu (CAWI) i ankiety telefoniczne (CATI). To z absolutnych podstaw do wykorzystania. Wśród badań jakościowych wyróżniają się fokusy (wywiady grupowe) i IDI (wywiady indywidualne, pogłębione). Sztandarowym przykładem techniki badania rynku jest oczywiście tajemniczy klient.

Z uwagi na tę różnorodność nie warto ryzykować. Najlepiej jest zlecić badanie rynku doświadczonej firmie badawczej zajmującej się takimi analizami. Jej wybór to już jednak materiał na osobny artykuł.


Skuteczne badania rynku

analiza danych7

Jednym ze zdecydowanie najistotniejszych działań, niezbędnych do przeprowadzenia w każdym przypadku, jest rzetelne badanie rynku, które wykonywane będzie przez odpowiednie, zatrudniane przez przedsiębiorców w tym właśnie celu agencje badawcze. Jest to dość skomplikowany proces, przez co też, samodzielne przeprowadzenie badania rynku, jest raczej niezbyt dobrym rozwiązaniem, tym bardziej, iż w jego wyniku mamy zamiar uzyskać informacje, które posłużą nam jako podstawa do podejmowania odpowiednich decyzji, kluczowych dla kierunku rozwoju przedsiębiorstwa. Continue reading