Nowoczesny system ankiet online CAWI

Wśród wielu możliwości badania rynku i opinii konsumenckich największym powodzeniem cieszy się w ostatnich latach system CAWI. Computer Assisted Web Interview to wygodna forma gromadzenia danych na temat satysfakcji i opinii klientów firmy. Stworzone z pomocą oprogramowania do ankiet online badania są wypełniane przez osoby odwiedzające stronę firmy, a odpowiednio skomponowane pytania można następnie przełożyć na czytelne dane. Metoda ta ma wiele zalet.

Zalety systemu CAWI

Przede wszystkim, CAWI to łatwy dostęp do klientów. Wiele firm po prostu umieszcza na swojej stronie taką ankietę, stworzoną z pomocą programu do CAWI. Odwiedzający witrynę internauci są proszeni o wypełnienie kwestionariusza. To o wiele wygodniejsze, niż rozmowa telefoniczna z ankieterem lub odpowiadanie na pytania na papierze, więc więcej osób decyduje się na udział w badaniu. Oprogramowanie do ankiet online umożliwia włączenie do nich obrazów, dźwięków, filmów, co przekłada się na szerokie możliwości projektowania badań. CAWI nie wymaga też zatrudniania ankieterów, co znacząco zmniejsza koszty. Niweluje przy tym do zera ryzyko błędów w wywiadzie, wynikających na przykład z przypadkowego zamienienia kolejności pytań.

Czy metoda badan online ma jakieś wady? Z pewnością jest to okrojenie grupy badawczej do internautów, jednak nie powinno to zbytnio martwić przedsiębiorstw partych na sprzedaży internetowej. Trudno jest też panować nad tym, kto wypełnia ankietę i w jakim stopniu jest w niej szczery.

Dlaczego warto trzymać rękę na pulsie?

Opinie klientów to swego rodzaju kompas, który wyznacza firmie kierunek rozwoju. Oczywiście można próbować rozwijać się bez ich znajomości, jednak najczęściej nie przyniesie to oczekiwanego skutku. Dobrze przemyślana ankieta dostarczy informacji nie tylko o poziomie satysfakcji, ale też o skojarzeniach klientów z firmą, oczekiwaniach wobec niej czy o tym, co mogłoby potencjalnie zwiększyć ich lojalność wobec marki. Firma może dzięki temu dowiedzieć się, na co położyć nacisk i z czego lepiej zrezygnować, lub całkiem zmienić. Projektowanie badań dzięki oprogramowaniu do ankiet online i udostępnianie ich klientom pozwala też utrzymać z nimi stały kontakt i zapewnić ich, że ich zdanie liczy się i jest brane pod uwagę.

Dobry program do CAWI daje narzędzie, które ułatwia zaprojektowanie miarodajnego badania. Pozostaje jedynie zastanowić się nad rodzajem potrzebnych informacji i stworzyć krótkie, celne pytania, na które klienci chętnie i szybko odpowiedzą, nie marnując swojego cennego czasu.


Analiza rynku sposobem na poznanie trendów w branży

Na rynkach istnieją różnorodne trendy. Nawet całkowity laik w tematyce analiz rynkowych jest nam w stanie opowiadać o trendach rosnących czy malejących, jest w stanie mówić o modach i zachodzących istotnych zmianach. Analiza rynku badająca trendy musi jednak być znacznie bardziej konkretna i musi się opierać o realne wskaźniki, które będzie się dało przekuć na podstawę do podejmowania decyzji i konkretnych działań.

Zrozumieć trendy

Analizy rynkowe mogą skupiać się na trendach ilościowych i jakościowych. Przykłady można tutaj oczywiście mnożyć. Jako kilka pierwszych z brzegu można podać kwestie związane z:

- zmianami we wrażliwości cenowej;

- skłonności klientów do poszukiwania różnorodności;

- oczekiwaniami w kwestii usług dodatkowych.

Jak widać, trendy mogą być bardzo różne. Mogą dotyczyć kwestii typowo matematycznych, takich jak elastyczności cenowe czy dochodowe. Jeśli ludzie coś chętnie kupują, ale wielu z nich nie stać na to, trendy w gospodarce będą bardzo ważne. Jeśli z kolei ludzie coś kupują chętnie o tyle, o ile jest to produkt konkurencyjny wśród wielu podobnych substytutów, mówimy o elastyczności cenowej i trzeba skupić się na cenie produktu. Elastyczność cenowa może podlegać zmianom w czasie.

Klasyczne rozumienie trendów rynkowych

Współcześnie analiza rynku zazwyczaj skupia się mocno na tak zwanych czynnikach miękkich. Są to nie tyle sztywne preferencje klientów czy innych podmiotów rynkowych, ale raczej kwestie związane z ich światopoglądem w wycinku związanym z danymi produktami czy usługami.

W analizach rynkowych prezentuje się chociażby to, czy klienci oczekują opieki posprzedażowej. W jednej branży klient kupuje daną rzecz i zapomina o jej producencie i nie jest to problem. W innej branży będziemy chcieli wiązać ze sobą klienta. Dobrym przykładem zmian na tym polu jest branża telefonii komórkowej, gdzie kiedyś dotowano telefony dla nowych abonentów, ale dzisiaj telefon ma już każdy, więc analizy pokazały, że to działanie byłoby nierozsądne.

W najprostszym rozumieniu trendy rynkowe to po prostu mody i fakt prostoty takiego zjawiska nie oznacza, że nie jest ono ważne. Trendy i mody mogą dotyczyć wszystkiego. Najlepiej to widać na przykładzie wzornictwa przemysłowego. Tutaj konieczne jest dobre przewidywanie, ponieważ rozwiązania uznawane za idealne na początku planowania produktu, mogą być nieaktualne w momencie jego wdrażania.

Prawidłowe rozpoznawanie trendów rynkowych nie jest łatwe, ale gdyby było łatwe, nie istniałaby masa wspierająca przedsiębiorców w tego typu zadaniach.


Badania marketingowe leków i rynku fitness

Healthacare to pojęcie, pod którym kryje się szereg instytucji w zakresie ochrony zdrowia i opieki medycznej. I nie są to tylko placówki medyczne, w tym ośrodki zdrowia czy kliniki, ale również firmy z branży farmaceutycznej, czy fitness. I to właśnie one przeżywają dziś prawdziwym boom na polskim rynku. Ich liczba systematycznie rośnie, co jednocześnie sprawia, że kluczowe dla nich staje się regularne badanie rynku i dostosowywanie się do zmieniających realiów.

Powodzenie leku na rynku

To, że dany lek ma znany skład, że jest odpowiedzią na potrzeby wielu pacjentów nie gwarantuje mu powodzenia na rynku. Podobnych leków jest dzisiaj mnóstwo. Dlatego też wiele firm farmaceutycznych decyduje się na przeprowadzenie badań marketingowych leków, w tym badań konceptu leku (zanim zostanie na rynek wprowadzony), które pomagają zminimalizować ryzyko, że dany lek na rynku się nie przyjmie.

Kogo trzeba zbadać?

Choć badania marketingowe leków kojarzą się nam przede wszystkim z badaniami pacjentów, firmy badawcze doskonale wiedzą, że to nie są jedyne grupy, które należy badaniom poddać. Niezwykle ważne staje się również zbadanie farmaceutów oraz lekarzy. Dlaczego? Ponieważ są to osoby mające ogromny wpływ na decyzje zakupowe pacjentów. To właśnie lekarz i farmaceuta swoim postrzeganiem danego leku często determinuje decyzje konsumenta.

Badania w obrębie rynku fitness

Tu również badania stanowią ważny czynnik determinujący powodzenie danej firmy. Badania rynku fitness potwierdzają, że to właśnie w Polsce rynek ten rozwija się najszybciej spośród wszystkich krajów europejskich. Coraz więcej Polaków ćwiczy i świadomie dba o swoje zdrowie. Coraz częściej też szukamy oferty spersonalizowanej oraz wpisującej się w nasze oczekiwania cenowe. Dlatego firmy, które działają na rynku powinny znać realia w nim panujące, a tym samym oczekiwania i potrzeby klientów.

Przed otwarciem, przed nową reklamą

Na badaniach rynku fitness warto opierać się na różnych etapach rozwoju firmy. Kluczowe są one bowiem nie tylko w momencie wkraczania na rynek, ale również w chwili opracowywania strategii marketingowej. Gdy działania firmy nie przynoszą takich korzyści, jak byśmy chcieli, czas na nowe reklamę. A ta będzie skuteczną tylko wtedy, gdy oprzemy ją na rzeczywistych potrzebach rynku.

Rynek healthacare to jeden z najdynamiczniej rozwijających się w naszym kraju. Dlatego funkcjonowanie na nim wymaga od firm ciągłej analizy panujących realiów, zmieniających się trendów i oczywiście potrzeb klientów. A taką analizę zapewniają tylko profesjonalne firmy badawcze.


Badania statystyczne w market research

Badania statystyczne w ramach projektów marketingowych

Skuteczność działań marketingowych firmy w dużym stopniu zależy od jej znajomości potrzeb i oczekiwań klientów. Ich właściwe rozpoznanie i interpretację umożliwiają wyłącznie profesjonalne badania marketingowe, w których niezwykle ważną rolę odgrywa analiza statystyczna.

Najważniejsze etapy badań marketingowych

Badania marketingowe przeprowadzane są w celu pozyskania informacji przede wszystkim na temat nabywców produktów lub usług oferowanych przez firmę, w tym o ich preferencjach, motywacjach zakupowych czy zachowaniach rynkowych. Z tego względu głównym elementem badań jest pozyskanie odpowiednich danych, które potem należy w odpowiedni sposób przeanalizować i zinterpretować.

W związku z powyższym można wyróżnić następujące etapy badań marketingowych:

  1. Określenie celu badania
  2. Opracowanie projektu badania
  3. Zdefiniowanie liczby i profilu osób poddanych badaniu (dobór próby)
  4. Ustalenie metod pozyskania danych (np. badanie ankietowe)
  5. Zebranie danych
  6. Analiza pozyskanych informacji
  7. Sformułowanie wniosków

Spośród powyższych etapów najtrudniejsze jest pozyskanie danych, a także ich analiza, w której wykorzystuje się właśnie badania statystyczne.

Jak wykorzystuje się statystykę w badaniach marketingowych?

Badania statystyczne pozwalają zgromadzone dane uporządkować i przedstawić przy pomocy liczb, które ułatwiają ich interpretację i wnioskowanie. Z tego względu statystykę wykorzystuje się wyłącznie w badaniach ilościowych, a nie jakościowych (do badań ilościowych należą m.in. ankiety).

Warto podkreślić, że istnieje wiele sposobów zastosowania statystyki do analizy danych w badaniach marketingowych.

Do popularnych metod należą m.in. analizy opisowe (opis statystyczny badanej próby), analizy porównawcze, analizy skupień, czy analizy regresji. W większości przypadków do analizy danych w badaniach marketingowych wystarczają najprostsze metody statystyczne, takie jak średnie, mediany czy dominanty, jednak każda firma badawcza ma tak naprawdę wypracowany swój własny system.

Wyniki analiz i badań statystycznych prezentowane są zwykle w formie graficznej np. jako wykresy, tabele, czy infografiki, a coraz częściej także w postaci nowoczesnych prezentacji multimedialnych, które ułatwiają interpretację danych oraz formułowanie wniosków z badań.

Najlepsze firmy badawcze uzupełniają swoje analizy także zaleceniami i rekomendacjami dla klienta, które mają mu ułatwić podjęcie decyzji marketingowej. Oczywiście rekomendacje takie są tylko sugestią, z której klient może, lecz nie musi skorzystać.


Rodzaje badań marketingowych

badania marketingowe i ich zastosowania

Pozyskanie informacji o grupie docelowej oraz jej preferencjach jest obecnie niezwykle istotne, jeśli chcemy osiągnąć sukces sprzedażowy. Powinny pamiętać o tym również firmy farmaceutyczne. Obecnie informacje takie można uzyskiwać dzięki różnym rodzajom badań. Badania marketingowe przeprowadzane są na całym świecie. Warto jednak wiedzieć, że ten rodzaj badań to nie tylko popularna ankieta.

Ankietowe badania marketingowe

Badania jakościowe, do których zalicza się badania marketingowe, pozwalają na dokładne poznanie  zachowań oraz preferencji konsumentów. Ich przeprowadzenie daje możliwość pozyskania naprawdę głębokiej wiedzy, która następnie może być wykorzystywana podczas prowadzenia kampanii sprzedażowych. Poniżej przedstawiamy najbardziej znane rodzaje badań marketingowych.

Sięga się po nie zdecydowanie najczęściej. Z ich pomocą można uzyskać informacje odnoszące się do postrzegania zjawiska, które jest badane. I tak za pomocą badań ankietowych można badań między innymi postrzeganie przez kobiety syndromu PMS. Podstawą takich badań jest zawsze kwestionariusz ankietowy, w którym umieścić można zarówno pytania zamknięte, jak i otwarte. Te drugie pozwalają na uzyskanie szerszych informacji od osób badanych.

Metoda obserwacji rynku

Do badań marketingowych zalicza się również obserwację stosunków rynkowych. Koncentrować można się na wyodrębnionym regionie bądź brać pod uwagę cały kraj. Wyróżnia się obserwację:

– laboratoryjną;

– aktywną;

– bierną.

Badania panelowe

To dość specyficzny rodzaj badań marketingowych, które mogą być wykorzystywane również podczas badania PMS. Jest to ciągłe bądź systematyczne zbieganie informacji w dowolnie wybrany sposób od ściśle określonej grupy badawczej. W przypadku badań PMS najczęściej będą to kobiety.

Badania eksperymentalne

To dość ciekawy rodzaj badań marketingowych. W tym wypadku tworzy się sytuację rynkową, ale jej zasięg jest ograniczony do określonego terytorium. W efekcie dostęp do niej mają również ograniczeni konsumenci. Na co pozwalają badania eksperymentalne? Z ich pomocą można określić sposób zachowania się konsumentów w ściśle określonych sytuacjach, a następnie uogólnić je, wyciągając stosowne wnioski. Trzeba jednak pamiętać, że badania eksperymentalne mają dość ograniczone zastosowanie. Nie zawsze okazują się być najlepszym rozwiązaniem.

 

Jak widać, badań marketingowych wskazać można przynajmniej kilka. Tak szeroki wachlarz pozwala na optymalne dopasowanie rodzaju badania do analizowanego problemu. W efekcie możliwe staje się zebranie naprawdę rzetelnych informacji, które umożliwiają dogłębne poznanie wybranego wycinka rzeczywistości.


Prowadzenie i realizacja badań obserwacyjnych

Współcześnie dużo placówek, prywatnych i publicznych występuje do firm badawczych z prośbą o przeprowadzenie badań obserwacyjnych, klinicznych, edukacyjnych itp. Tego typu badania zlecane są zarazem przez niewielkie firmy jak i duże koncerny farmaceutyczne i medyczne bądź też przez ośrodki naukowe. Proces organizacji badania rozpoczyna się najczęściej od fazy przygotowawczej, kiedy to określana jest próba respondentów i metodologia badań. Kolejna faza dotyczy samej realizacji badań obserwacyjnych. W jej trakcie na terenie szpitali, klinik lub innych placówek medycznych prowadzone jest badanie na założonej grupie respondentów. W dalszej kolejności następuje faza analizy danych i praca nad raportem z badania.

Prowadzenie badań obserwacyjnych

Aktualnie na rynku badawczym działa wiele firm badawczych zajmujących się organizacją badań obserwacyjnych. Dokonując wyboru właściwej firmy powinno się zważać na kompetencje, wykwalifikowanie kadry oraz jej doświadczenie, przede wszystkim w  kadrze IT, ponieważ dziś korzysta się wielokrotnie z aplikacji internetowych, które są tworzone specjalnie na potrzeby danego badania. Profesjonalne firmy badawcze dostosowują oferty do niewielkich firm farmaceutycznych lub medycznych bądź też dużych koncernów. Jakość realizacji badań często jest zależna od kwalifikacji kadry oraz jej doświadczenia w dokonywaniu analiz biotechnologicznych i bioinformatycznych. Wyróżnikiem może być także działalność naukowa prowadzona przez kadrę specjalistów.

Prowadzenie badań obserwacyjnych i klinicznych

Badania obserwacyjne i kliniczne różnią się od siebie istotną kwestią. Badania kliniczne przeprowadza się przed wprowadzeniem leku na rynek, zaś obserwacyjne przeprowadza się na produktach już funkcjonujących na rynku. Różnią się też wielkością grupy respondentów, badania kliniczne prowadzi się na grupie większej niż w przypadku badań obserwacyjnych. Ponadto polegają one na sprawdzeniu działania produktu, jego szkodliwości i skutków ubocznych. W przypadku badań obserwacyjnych, które są znacznie tańsze, weryfikuje się efekty leczenia, skuteczność działania bądź zdarzenia niepożądane. Niższa cena realizacji badań obserwacyjnych wynika głównie z mniejszego grona respondentów, których obejmuje się badaniem. Na dzisiejszym rynku badania przeprowadzane są coraz to nowszymi metodami. Rezygnuje się już z tradycyjnych metod gromadzenia danych typu PAPI, na rzecz ankiet wspomaganych komputerowo a więc specjalnych aplikacji, które pozwalają na zdalne gromadzenie danych.